Informativa sui rimborsi

Siamo qui per aiutarti

Per domande su un ordine, un reso o un prodotto, scrivi a ciao@ermesfunghi.com oppure chiama il +39 0432 674469.

Il venditore è ERMES FUNGHI S.R.L., Via Paolo Diacono 1, 33042 Buttrio (UD), Italia, P. IVA IT01804820304, REA UD-197061.

Questa informativa si applica agli acquisti effettuati dai consumatori sul nostro negozio online, con consegna in Italia, Austria e Germania.

Diritto di recesso: 14 giorni per ripensarci

Puoi recedere dall'acquisto senza indicare un motivo entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te incaricata diversa dal corriere, ricevi i prodotti. Se un unico ordine comprende prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo prodotto, lotto o pezzo.

Puoi comunicarci il recesso anche prima della consegna. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione prima della sua scadenza. Se la scadenza cade di sabato, domenica o in un giorno festivo, il termine è esteso al primo giorno lavorativo successivo.

Per un contratto che prevede consegne periodiche di beni durante un determinato periodo, il termine legale iniziale decorre dalla ricezione della prima consegna. In aggiunta, applichiamo la finestra di reso di 14 giorni anche ai singoli ordini successivi idonei, alle condizioni di questa informativa.

Come comunicarci il recesso

Puoi anche inviare una richiesta di reso o annullamento dal tuo account cliente. Le istruzioni qui sotto restano valide anche se non riesci ad accedere all’account.

Puoi inviare una dichiarazione esplicita a ciao@ermesfunghi.com oppure per posta a ERMES FUNGHI S.R.L., Via Paolo Diacono 1, 33042 Buttrio (UD), Italia. Puoi usare il modulo riportato in fondo, ma non è obbligatorio.

Indica il tuo nome e le informazioni utili a identificare l'ordine e i prodotti interessati. Il numero d'ordine facilita la gestione, ma non è indispensabile se possiamo identificare l'acquisto in altro modo. Non devi motivare il ripensamento né attendere la nostra approvazione perché la dichiarazione di recesso sia valida.

Per assistenza puoi anche telefonarci. Conserva una copia della comunicazione inviata.

Restituzione e costi

Dopo averci comunicato il recesso, restituisci i prodotti entro i successivi 14 giorni. Il termine è rispettato se spedisci prima della scadenza.

Il reso è gratuito per le restituzioni idonee da Italia, Austria e Germania. Contattaci per organizzare una modalità di restituzione a nostre spese; la richiesta delle istruzioni serve a organizzare il trasporto e non condiziona il diritto di recesso. Non applichiamo spese di riassortimento.

Indirizzo per i resi: ERMES FUNGHI S.R.L., Via Paolo Diacono 1, 33042 Buttrio (UD), Italia.

Imballa i prodotti in modo sicuro, utilizzando preferibilmente la confezione esterna originale. La mancanza dell'imballaggio esterno originale non esclude, da sola, il recesso. Sei responsabile solo dell'eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per accertare natura, caratteristiche e funzionamento dei beni, nei limiti previsti dalla legge.

Quando il recesso non si applica

Le eccezioni si applicano soltanto quando ne ricorrono effettivamente i presupposti di legge, in particolare a:

• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
• beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati.

I prodotti alimentari a lunga conservazione non sono esclusi automaticamente dal recesso. Aprire il solo cartone di spedizione non equivale ad aprire il sigillo igienico del prodotto. La scelta di un assortimento tra prodotti standard non rende, da sola, il pacco un prodotto personalizzato.

Gli acquisti in promozione o destinati a un regalo mantengono i diritti previsti dalla legge. Le eccezioni al recesso non limitano i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.

Rimborsi

Ti rimborsiamo senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso.

In caso di recesso dall'intero ordine, il rimborso comprende i pagamenti ricevuti e il costo della modalità di consegna standard meno costosa disponibile per quell'ordine. Non comprende il supplemento per una modalità di consegna più costosa scelta da te. In caso di restituzione parziale, l'eventuale rimborso delle spese di consegna è calcolato in base ai prodotti restituiti e ai costi applicabili, nel rispetto della legge.

Possiamo trattenere il rimborso fino a quando riceviamo i prodotti oppure la prova che li hai rispediti, a seconda di quale situazione si verifica per prima, salvo che abbiamo offerto di ritirarli noi.

Utilizziamo lo stesso mezzo di pagamento dell'acquisto, salvo diverso accordo espresso senza costi per te. Per gli articoli ricevuti gratuitamente non è dovuto un rimborso monetario superiore a quanto pagato. Il tempo necessario alla banca per mostrare l'accredito può dipendere dal gestore del pagamento.

Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Se c'è un problema, scrivi a ciao@ermesfunghi.com con i dettagli dell'ordine. Foto del prodotto, dell'imballaggio e del lotto ci aiutano a verificare l'accaduto; non sono una condizione per esercitare i tuoi diritti.

Ti invitiamo a segnalarci il problema appena possibile. Questo invito non introduce un termine di decadenza aggiuntivo e non limita la garanzia legale. Per i difetti coperti dalla legge, i rimedi sono gratuiti, comprese le necessarie spese di restituzione. A seconda del caso e delle condizioni di legge, hai diritto al ripristino della conformità, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Non consumare un prodotto che sospetti essere alterato o non sicuro; contattaci per le istruzioni.

Modulo facoltativo di recesso

Compila e invia questo modulo solo se desideri recedere dal contratto.

Destinatario: ERMES FUNGHI S.R.L., Via Paolo Diacono 1, 33042 Buttrio (UD), Italia — ciao@ermesfunghi.com.

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:

• Beni interessati:
• Numero d'ordine, se disponibile:
• Ordinati il (*) / ricevuti il (*):
• Nome del/dei consumatore/i:
• Indirizzo del/dei consumatore/i:
• Email per le comunicazioni:
• Firma del/dei consumatore/i, solo se il modulo è inviato su carta:
• Data:

(*) Cancellare la dicitura non pertinente.